A principio de año, dentro de la rutina de mi trabajo (que sonará contradictorio tal vez pero se trata de una rutina muy dinámica), tuve la posibilidad de participar en un, podría decirse, “Intercambio Cultural” entre empresas, se trata de dos clientes para los que trabajamos con mucha pasión, ubicados geográficamente en distintos países, pero con exactamente el mismo objetivo comercial, el mismo pulso de negocio.
Ya sabemos que no sólo se trata de certificar para cumplir con cierto estándar, sino que tiene que ver con algo más profundo que nos lleva a trabajar constantemente para estar a la altura de las necesidades y expectativas de nuestros clientes. Conquistar su confianza dándoles credibilidad, seguridad, y sobre todo, calidad y mejora continua.
En esta ocasión, te contaremos un poco sobre el proceso en sí y las distintas etapas del mismo.
Se trata de una empresa paraguaya y una empresa argentina, cada una con un sinfín de diferencias que hacen a lo cultural, a lo estructural, pero con un objetivo tan parecido que nos llevó a generar éste punto de encuentro, a nuestro entender, enriquecedor y que podría potenciarlas aún más.
Ambas empresas dedicadas al rubro de la cobranza, rubro de gran movimiento por los vaivenes de la economía que transitan ambos países.
En esos encuentros, tuvimos la posibilidad de compartir vivencias y experiencias; casos de éxitos, buenas prácticas, expusimos puntos de dolor que se necesitaban resolver, la revisión de procesos que eran replicables unos con otros, y hasta como era el día a día de un colaborador en su rutina de trabajo. Cada quien levantó notas, fue un juego de retroalimentación y enriquecimiento mutuo que hizo que todos seamos maestros y alumnos al mismo tiempo.
Lo importante aquí, es esto de ser nexo, es como nosotros como empresa dedicada a desarrollar soluciones, que nos debemos a nuestros clientes, podemos sumar más allá de herramientas tecnológica, herramientas desde la experiencia, desde lo humano, cómo, gracias a la predisposición y las ganas de crecer de nuestros clientes y nuestro apoyo constante para que así sea, podemos lograr grandes objetivos y seguir creciendo juntos.
Christian Lutri.
– Equipo Control de Gestión –
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