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Ser Empresa B: un superpoder para cambiar el mundo

Ser una Empresa B certificada es como ser un superhéroe y contar con un superpoder especial que ayuda al mundo. Las empresas B somos empresas que, además de nuestra razón de ser, estamos convencidos de que podemos hacer cosas buenas por las personas y el planeta.

Vamos a hacer un ejercicio…Imagin que tenés una empresa de juguetes. Si quisieras ser una empresa B certificada, tendrías que hacer varias cosas importantes, por ejemplo:

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  1. Producir juguetes seguros y de calidad. Esto significa que tus juguetes no deben lastimar a nadie y deben durar mucho tiempo para que los niños puedan disfrutarlos por mucho tiempo.

  2. Tomar medidas y acciones para proteger el medio ambiente durante el proceso de creación de los juguetes.

  3. Utilizar materiales reciclables, entre otras tantas cosas.

Comenzar este camino, con gran convicción, nos llevó a realizar un cambio profundo en nuestra visión empresarial, buscando un nuevo sentido al concepto que teníamos de “éxito”. Para nosotros, el éxito no implica únicamente el rendimiento económico, sino asumir la responsabilidad por el impacto que generemos en el medio ambiente y en la comunidad. Significa ser conscientes y comprometernos a tomar decisiones y acciones responsables en cada paso que damos, basando nuestro accionar en prácticas sostenibles.
Tomar la sostenibilidad como eje de nuestra cultura organizacional nos llevó a solicitar la Certificación como Empresa B en diciembre de 2021.

Nuestro enfoque hacia el éxito hoy está centrado en considerar los aspectos sociales, ambientales y económicos en cada una de nuestras acciones. Esto se conoce como triple impacto.

Pero eso no es todo. También tuvimos que hacer cambios internos significativos para proteger el propósito de nuestra empresa. Modificamos estatutos  para  garantizar  que  reflejen nuestro compromiso con la sostenibilidad y sean coherentes con los principios de la Empresa B.

Además, hemos puesto un fuerte énfasis en nuestro capital humano, ya que reconocemos que son el motor fundamental de nuestro éxito. Nos esforzamos por mejorar la cultura empresarial día a día, creando un ambiente colaborativo y protegiendo los derechos laborales e individuales de todos.

Obtener la certificación de Empresa B ha sido un proceso en el que hemos sido evaluados por B Lab, una organización que garantiza que nuestras prácticas, políticas y modelos de negocio estén alineados con el compromiso de triple impacto. Esta certificación demuestra nuestro compromiso con la transparencia y con hacer negocios de una manera que tenga un impacto positivo en el mundo.

Hoy formamos parte del maravilloso Movimiento B, que día a día crece con empresas de Latinoamérica y el mundo. Como decíamos, ser una Empresa B es ser un superhéroe con un poder gigante. Cada empresa es un Superman, un Spiderman, un Batman, un Flash, una Wonder Woman, un Thor… Todos diferentes, con poderes diversos, que a pesar de no ser perfectos deciden unirse para trabajar en una economía más justa, equitativa y regenerativa para las personas y el planeta.

Lilian Rizzi.

Responsable Equipo Control de Gestión

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Cinco motivos para tener un Bot

Un Bot es una herramienta de automatización y mejora en la atención y experiencia del cliente que nos permite llevar adelante una gestión de la comunicación más eficiente y con un proceso de mejora continua. Gracias a un Bot, tu empresa estará disponible las 24 horas del día para tus clientes.

Dicho esto, quiero contarte cinco motivos para tener un Bot y cómo puede ayudarte a mejorar la Customer Experience.

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Para esto, debo empezar por el principio ¿qué valor nos agrega un Bot?

Automatización:

El gran valor de tener un Bot es poder automatizar todas aquellas consultas repetitivas de nuestros clientes, aportando rapidez e información concreta de lo que necesitan.
Muchas veces para responder preguntas simples como “Cuál es mi saldo” o “Cuáles son los medios de pago” debemos tener un operador humano del otro lado para que responda.

Con un Bot, esto ya no es necesario, y ¡ojo! que no se malinterprete… que exista un Bot no quiere decir que no vamos a necesitar al operador. El Bot ayuda a automatizar todas esas consultas simples para que al operador les lleguen (en caso de ser necesario) aquellas que requieran mayor complejidad.

Ahorro de tiempos y costos

Un asistente virtual te permite ahorrar tiempos y costos, no necesitas una enorme operación para responder grandes cantidades de volúmenes y el tiempo de gestión disminuye considerablemente.

Mejora la UX

Para que un Bot ofrezca una buena experiencia, es necesario tener un buen diseño de flujo conversacional y un excelente entrenamiento.

Opciones relevantes, concretas, que guíen al usuario a poder responder sus consultas de manera rápida y eficaz. Ayudar al usuario a ejecutar su consulta, es un punto clave para el entendimiento del Bot, nos pasa que el usuario nos escribe mucha información en la consulta y cuesta entender lo que realmente quiere. Es importante setear las expectativas del cliente, informarle que está hablando con un Bot, que utilice frases cortas y concretas para poder darle una respuesta directa.
Tener un menú con Botones, visualmente atractivo con emojis ayudan a tener una buena experiencia.

Rapidez en la respuesta.

Vivimos en un mundo digital en donde la información está al alcance de nuestras manos de manera rápida y efectiva.

Lo mismo quieren los usuarios, ¿cuántas veces nos pasa que nos contactamos con alguna marca y no tenemos respuesta? Cuando nos contactamos con una compañía, queremos tener una respuesta rápida y de fácil acceso.

Esto se logra con un diseño efectivo, un entrenamiento sólido para que el usuario tenga acceso a las respuestas que precise para el momento que desee.

Empecemos a cambiar la manera de comunicarte con tus clientes

Atención 24/7.

Sumado a todo lo que te mencioné anteriormente, ¡el Bot no descansa! Está disponible 24/7 los 365 días del año para cuando el usuario lo necesite.

Para resumir lo que vimos, me interesa que te lleves: El poder de la automatización de un Bot, el ahorro de tiempos y costos, la mejora en la experiencia, la rapidez y la atención 24/7 x 365.

En Desol contamos con un equipo de desarrolladores, diseñadores y comunicadores capacitado para llevar adelante un proceso de innovación en tus canales de contacto con el cliente mediante la implementación de un Bot.

Estaremos presentes en cada una de las etapas que son necesarias para la implementación de un Bot en tus plataformas digitales:

 

Sumado a todo lo que te mencioné anteriormente, ¡el Bot no descansa! Está disponible 24/7 los 365 días del año para cuando el usuario lo necesite.

Fabrizio Crozzoli.

Equipo de Innovation

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¡Ser un Nexo e impulsar!

Christian Lutri 01

A principio de año, dentro de la rutina de mi trabajo (que sonará contradictorio tal vez pero se trata de una rutina muy dinámica), tuve la posibilidad de participar en un, podría decirse, “Intercambio Cultural” entre empresas, se trata de dos clientes para los que trabajamos con mucha pasión, ubicados geográficamente en distintos países, pero con exactamente el mismo objetivo comercial, el mismo pulso de negocio.

Ya sabemos que no sólo se trata de certificar para cumplir con cierto estándar, sino que tiene que ver con algo más profundo que nos lleva a trabajar constantemente para estar a la altura de las necesidades y expectativas de nuestros clientes. Conquistar su confianza dándoles credibilidad, seguridad, y sobre todo, calidad y mejora continua.

En esta ocasión, te contaremos un poco sobre el proceso en sí y las distintas etapas del mismo.

Empecemos a cambiar la manera de comunicarte con tus clientes

Se trata de una empresa paraguaya y una empresa argentina, cada una con un sinfín de diferencias que hacen a lo cultural, a lo estructural, pero con un objetivo tan parecido que nos llevó a generar éste punto de encuentro, a nuestro entender, enriquecedor y que podría potenciarlas aún más.

Ambas empresas dedicadas al rubro de la cobranza, rubro de gran movimiento por los vaivenes de la economía que transitan ambos países.

En esos encuentros, tuvimos la posibilidad de compartir vivencias y  experiencias; casos de éxitos, buenas prácticas, expusimos puntos de dolor que se necesitaban resolver, la revisión de procesos que eran  replicables unos con otros, y hasta como era el día a día de un colaborador en su rutina de trabajo. Cada quien levantó notas, fue un juego de retroalimentación y enriquecimiento mutuo que hizo que todos seamos maestros y alumnos al mismo tiempo.

Lo importante aquí, es esto de ser nexo, es como nosotros como empresa dedicada a desarrollar soluciones, que nos debemos a nuestros clientes, podemos sumar más allá de herramientas tecnológica, herramientas desde la experiencia, desde lo humano, cómo, gracias a la predisposición y las ganas de crecer de nuestros clientes y nuestro apoyo constante para que así sea, podemos lograr grandes objetivos y seguir creciendo juntos.

Christian Lutri.

– Equipo Control de Gestión –

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San José, verde y consciente

Nos embarcamos en un viaje rumbo a un nuevo destino para poder conocer a un nuevo cliente, que si bien, no es tan nuevo ya que con el que venimos trabajando hace varios meses, nunca habíamos tenido la oportunidad de conocernos en persona.

Llegamos a San José de Costa Rica y sin bajarnos del avión ya pudimos apreciar el privilegio que tienen los Ticos, como se refieren a ellos mismos, de tener tanta naturaleza a su alrededor.

Ese verde avasallante es el gran protagonista de sus cuidades, dejando solo como detalles a los edificios, casas, y demás construcciones que hacen a la estructura de la ciudad.

Desde que nos bajamos del avión pudimos sentir la calidez humana a flor de piel. Grandes anfitriones. Siempre estarán abiertos para conversar, para recomendarte algún lugar para visitar, e incluso te darán consejos para cuidarte como si fueran tu familia.

Costa Rica Desol


En la semana que estuvimos, pudimos conocer a muchas personas del lugar y las charlas fueron diversas, pero lo que se repetía en cada una de ellas era la consciencia por la naturaleza y el medio ambiente. De ahí es que el verde que los rodea no es un privilegio, sino que está en su cultura y educación cuidarlo, defenderlo y aprovecharlo.

Está claro que cuando viajamos a nuevos destinos, un viaje de negocios se transforma en una experiencia única donde se trabaja, se disfruta, se aprende y se fortalece el vinculo entre personas.

Costa Rica Desol team

¡Hasta la próxima Costa Rica, fue un placer!

¡Pura vida!

Lucrecia Sargiotto

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¡Evolucionar y estar a la altura! Normas: ISO 9001:2015

Como hemos contado en publicaciones anteriores, uno de nuestros aliados estratégicos es la calidad y es por ello que desde marzo de 2021 contamos con un Sistema de Gestión de la Calidad que cumple con los requisitos de la norma: IRAM – ISO 9001:2015. Si quieres conocer un poco más sobre la norma, te invitamos a leer la publicación “La calidad como aliado estratégico”.

Ya sabemos que no sólo se trata de certificar para cumplir con cierto estándar, sino que tiene que ver con algo más profundo que nos lleva a trabajar constantemente para estar a la altura de las necesidades y expectativas de nuestros clientes. Conquistar su confianza dándoles credibilidad, seguridad, y sobre todo, calidad y mejora continua.

En esta ocasión, te contaremos un poco sobre el proceso en sí y las distintas etapas del mismo.

¿Cómo es el proceso de Certificación ISO 9001:2015?

En Desol, el camino hacia la certificación inició en el año 2020. Con un gran esfuerzo de nuestro equipo, se llevó a cabo una investigación y diagnóstico de cada uno de los procesos de la empresa. No te mentiremos: fue un proceso largo, pero sirvió mucho para conocer y poder detectar mejoras a implementar de forma instantánea.

A partir de este diagnóstico, es en donde el verdadero trabajo comenzó: análisis de las desviaciones, actualización de documentos, creación de documentos, codificación de procesos, documentos e instructivos, registro y seguimiento de estos, auditorías internas y muchas correcciones son algunas de las tareas que realizamos para poder alinear nuestros procesos a la norma en cuestión.

Empecemos a cambiar la manera de comunicarte con tus clientes

Luego de esta tarea titánica, recibimos la primer auditoría por parte de IRAM (instituto encargado de la normalización y certificación en Argentina). La “Auditoría de Certificación – Etapa I” tiene como objetivo verificar que el diseño del sistema de gestión cumpla los requisitos de la norma. Aprobada esta instancia, logramos obtener el pase hacia la siguiente auditoría conocida como “Auditoría de Certificación – Etapa II” y “Auditoría de Recertificación”. Durante la misma, el auditor verifica la implementación eficaz del sistema de gestión.

Gracias al esfuerzo de todo el #TeamDesol, logramos superar con éxito las dos instancias anteriores y logramos obtener la Certificación IRAM – ISO 9001:2015.

Cabe aclarar aquí que la misma tiene validez por tres años, durante los cuales se deben aprobar las llamadas “Auditorías de Seguimiento”, en las que se busca efectuar el seguimiento del sistema de gestión en base al cumplimiento de los requisitos de la(s) norma(s) de referencia, según se establece en el Acuerdo de Certificación IRAM de Sistemas de Gestión. Pasados los tres años, el proceso vuelve a comenzar por la “Auditoría de Certificación – Etapa I”.

Actualmente, nos encontramos en el proceso de “Auditorías de Seguimiento”, y continuamos trabajando todos los días para mantener vigente el Sistema de Gestión de Calidad.

Los invitamos a explorar el mundo de las normas de calidad:

https://www.iso.org/home.htm

Lucrecia Sargiotto.

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Plan “B”

En diciembre, después de dos años, viajé en avión, una actividad habitual en mi trabajo antes de que comenzara la pandemia. A la hora de volver, no logré encontrar lugar en el vuelo que necesitaba y que encajaba con mi agenda, lo cual me obligó a quedarme una noche en la ciudad que estaba visitando.


Así fue como recordé que por más que estuviera acostumbrada a viajar, me tocaba a menudo tener vuelos reprogramados o cancelados a última hora, que me llevaban también a reprogramar las visitas a clientes. Fueron horas de espera que me ayudaron a desarrollar mi paciencia, y a darme cuenta de que siempre es una buena idea contar con un plan “B”.

Existen muchas empresas que tienen procesos de gestión ágiles en el área de ventas, recursos suficientes para capacitar a sus estructuras, números favorables a fin de mes, pero a las cuales les sucede que, en algún momento al desestabilizarse la estructura, no tienen nada programado. ¡Es como perder el vuelo en el cual viajás con tu jefe, él preguntándote dónde estás, y vos sin un plan “B”! Cosa que me pasó en mi primer viaje como colaboradora en Desol.

Mi tarea y la del equipo del cual formo parte es diseñar estrategias que nos permitan acompañar a los clientes en el desarrollo y gestión de sus operaciones como si fuéramos uno más en su estructura de trabajo diaria, siempre pensando alternativas.

¿Cómo hacemos? 

Por ejemplo, si el negocio del nuestro cliente es la venta, y tiene el producto, tiene los recursos humanos, e incluso las bases de los potenciales compradores, pero necesita optimizar al máximo cada uno de estos recursos, ahí estaremos nosotros. Generamos un ciclo de mesas de trabajo en las que todo el equipo de ECG participa del rediseño y optimización del proceso en cuestión. Son momentos para calibrar y asignar metodologías, revisar la parte técnica, armar y rever material de apoyo, planificar webinarios, y guionar cada paso como si se tratara de una obra maestra de teatro, y hasta seleccionamos la música para la puesta en escena. Finalmente, se presenta el resultado al público específico que lo requerirá, que en este caso y retomando nuestro ejemplo del principio, sería la fuerza de venta.

Lorena Borello, Lilian Rizzi y Christian Lutri, algunos de los integrantes del equipo de ECG.

Como decimos siempre en ECG, nuestro deber es potenciar los mandos medios de nuestros clientes, creando espacios colaborativos pensados para apartarlos por un momento de la realidad operativa diaria, y que puedan situarse en otros escenarios que permitan la creación de nuevas estrategias para alcanzar los objetivos y lograr impulsar el negocio.

Lilian Rizzi.

Responsable Equipo Control de Gestión

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Crónicas de viaje: Israel, noviembre 2019 / CAP II

CAPÍTULO II: La Fortaleza de Masada

Como les conté en el capítulo I, viajamos a Israel junto a Innovation Experience y un excelente grupo de personas. En nuestro recorrido alternamos trabajo y cultura, visitamos lugares con miles de años de historia, y también conocimos empresas tan innovadoras que sus proyectos sorprenden al mundo.

El Muro de los Lamentos, la Iglesia del Santo Sepulcro, el desierto, Masada y el Mar Muerto son algunos de los lugares que alberga Israel, y cada uno nos cuenta una historia. Hoy me detendré brevemente sobre Masada, el último Bastión Judío.

Masada fue construida por el rey Herodes, una fortaleza de roca esculpida en piedra cerca del Mar Muerto.

Avanzados sistemas subterráneos para almacenamiento de agua de lluvia y enormes despensas para depósito de alimentos permitían a sus habitantes permanecer aislados y sin contacto con el exterior durante meses. Esto fue clave a la hora de resistir el asedio romano.

Durante meses, el ejército Romano construyó terraplenes sobre el lado occidental, ya que el acceso a Masada en aquel entonces, y que todavía existe, sólo era posible por un escarpado y estrecho camino en zigzag conocido como el camino de la serpiente y que toma aproximadamente una hora desde su base hasta el ingreso a Masada. Lo más terrible de esta historia fue cómo los ocupantes de Masada decidieron dar fin a sus vidas cuando la derrota era inminente y prefirieron morir antes que ser esclavizados por su enemigo. 

El suicidio como tal es denostado por las leyes del judaísmo, por lo que tomaron la decisión de que cada hombre mataría a su familia y luego todos ellos serían muertos por diez de ellos. Al final, de estos diez, uno de ellos designado por sorteo sería quien daría muerte a los restantes.

Toda esta historia es conocida por el relato de una anciana, que sobrevivió oculta y fue quien reveló el trágico final de los ocupantes de Masada. Ante tal acto de valentía del pueblo, la vida de la anciana fue perdonada por los invasores.

Cada rincón de Israel nos cuenta historias y cada paso nos hace reflexionar sobre los hechos que ocurrieron en Tierra Santa. Es sorprendente la manera en la cual una región pequeña en tamaño puede ser tan rica en espíritu y en la importancia histórica de los hechos allí sucedidos para la humanidad.

Luego del paso por Masada, estuvimos en el Mar Muerto, visitamos el Museo del Holocausto y también conocimos el kibutz Hatzerim, fundador de la empresa Netafim (inventores del riego por goteo), que fue vendida en 2018 por USD 1.900.000.000 (sí, 1.900 millones de dólares).

Pero ésta es ya otra historia, que te contaré en el capítulo que sigue.

Daniel.

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5 preguntas que deberás hacerte para implementar tu Mesa de Ayuda

5 Preguntas que debes hacerte antes de implementar una Mesa de Ayuda
¿Querés descubrir cómo obtener la confianza de los usuarios en tu Mesa de Ayuda? ¿Querés descubrir la clave para mejorar la productividad de tus colaboradores dentro de la empresa?

Para dar respuestas a estas inquietudes, te traemos cinco preguntas que las grandes empresas se han hecho para alcanzar el éxito implementando su Mesa de Ayuda. Las claves, a continuación…

¿Qué es una Mesa de Ayuda?

La función de la Mesa de Ayuda es proveer a los usuarios un acercamiento mediante el cual se resuelvan y/o canalicen aquellas necesidades relativas al uso de recursos y servicios provistos por la empresa. Esta herramienta permite hacer seguimiento, y control de tiempos y calidad de la respuesta brindada al cliente.

¿Para qué sirve una Mesa de Ayuda?

Es un semillero para desarrollar internamente a los analistas, ya que gestionan un sinfín de situaciones que les da un amplio conocimiento de todos los aspectos de los servicios que brinda la compañía. Deberán conocer todas las particularidades de los mismos desde cada enfoque y/o escenario posible de resolución, ya que su rol es fundamental para decidir hacia qué área de la empresa podrá ser escalado cada requerimiento del cliente.

¿Cuáles son las cualidades que caracterizan a un buen analista de Mesa de Ayuda?

Empatía, buena comunicación, paciencia, trabajo en equipo, gestión del tiempo, y el desafío personal de crecimiento dentro de la empresa.

¿Cuáles son los beneficios de tener una Mesa de Ayuda?
¿Cómo medimos el éxito de la Mesa de Ayuda?

El éxito de una Mesa de Ayuda está ligado a la energía del equipo y a la proactividad. Cada miembro deberá lograr ser amigable, atento, resolutivo y cordial, para que los clientes vean al equipo de soporte como las personas en quienes pueden confiar para solucionar sus inquietudes.

David Dávila.

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¿Cómo organizamos la atención en WhatsApp?

¿Cómo organizamos la atención por whatsapp?

Mucho se ha escrito sobre la importancia de utilizar el canal de WhatsApp como herramienta de marketing, de comunicación o de atención a clientes, cualquiera sea la industria. Pero nadie dice cuáles son las mejores prácticas para que la experiencia del cliente sea exitosa. Les voy a contar algunas cosas que aprendí trabajando con estos canales:

Primero que nada, oferta y demanda. Siempre tenemos que tener en cuenta que estos canales son asíncronos, y nos dan la mejor de todas las posibilidades. Atender online y offline. Entonces, si bien no podemos administrar la demanda, podemos responder rápidamente si tenemos agentes disponibles pero si no, podemos hacer stock de los casos para cuando tengamos valles de demanda.

La pregunta que se desprende es, ¿cuánto hacemos esperar a nuestros clientes para responderles? Y la respuesta es: lo que ellos nos digan.

Para entender esto:

Generalmente realizamos gráficos de correlación donde miramos en qué punto se produce la concentración de abandono de casos y con eso, tenemos nuestro objetivo. Ese será, el tiempo máximo con el que podemos contar para que el cliente nos espere.

También podemos correlacionar este valor con nuestra métrica de satisfacción y de esa forma, fijar el objetivo deseado.

Otro punto importante para administrar oferta y demanda es la incorporación de un chatbot. Si te estás preguntando si esa funcionalidad ayuda a tu operación, la respuesta es sí. Incorporar un chatbot tiene muchísimas ventajas y algunas cuestiones para ser cuidadosos, pero básicamente ayuda a responder velozmente las consultas repetitivas e informativas que generalmente generan más del 30% de la demanda. Y si logramos integrar con nuestros sistemas y entregar información personalizada, esas respuestas se transforman en reducción de demanda directa.

Luego, cuando necesitamos la asistencia de una persona, conocer el historial de la conversación entre chatbot-cliente ayuda fuertemente a que el agente pueda ir directamente al punto que el cliente plantea, a realizar las validaciones y chequeos previamente en el sistema y por ende a reducir el tiempo de atención considerablemente.

Casos, conversaciones, tickets, etc. Otra de las consultas habituales que recibo es cuándo se inicia y se termina un caso dentro de este canal, ya que el cliente generalmente utiliza WhatsApp como una conversación permanente y eso significa también que responde según sus tiempos.



Entonces… ¿cómo hacemos? 

La mejor funcionalidad que encontré para resolver este punto es cerrar el caso cuando el cliente deja de escribir por 24 horas. Claro que dependerá de la herramienta que utilicemos también, pero es el mejor escenario que podemos tener, ya que cuando el cliente considera que su consulta no está solucionada, continúa escribiendo por más que el agente cierre su caso o el sistema haga lo mismo porque considera que “esperamos lo suficiente”. El cliente escribe, el agente responde, hay iteración y cuando el cliente deja de escribir, el caso se cierra y se taggea.

Todo lo anterior da lugar al tercer punto, que consiste en definir qué medir para saber si estamos haciendo las cosas bien en el canal de WhatsApp. Mi respuesta es que podamos medir lo que sea necesario, pero siempre desde la óptica del cliente:

Desde que el cliente escribe hasta que es atendido por alguien (humano o chatbot), y después, hasta que deja de escribir. Lo que significa que estamos midiendo el esfuerzo completo de solucionar una consulta para nuestros clientes desde el canal de WhatsApp.

Obtendremos de esta manera la experiencia del cliente punta a punta. Además, siempre será útil medir cada parte de los tiempos internos: tiempo que el agente tiene en cola el caso, tiempo que el cliente tarda en responder, la cantidad de interacciones por caso y cada uno de los tiempos del agente.

A la hora del análisis, no olvidemos tener en cuenta nuestras variables de negocio. Por ejemplo, si queremos aumentar la eficiencia de atención, mediremos la cantidad de casos que atiende nuestro chatbot, la cantidad de casos que atiende nuestro equipo de asesores y cómo dialogan entre sí.

Las métricas del chatbot propiamente dicho son un capítulo aparte.

El círculo de la eficiencia lo cierran las métricas de satisfacción, medidas por NPS o encuestas, que nos permitan entender la mejora de la experiencia del cliente y además nos entregan información cualitativa y cuantitativa para trabajar las temáticas con nuestros asesores.

En mi experiencia, éstas son los aspectos más importantes para tener en cuenta cuando queremos pensar en ser eficientes en un canal de WhatsApp.

Verónica Puentes.

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Colaboradores como socios estratégicos

En los últimos años nos hemos enfrentado a cambios desafiantes que se han acelerado con los avances tecnológicos y la aparición de la pandemia.

Una de las metas planteadas por los fundadores de Desol fue crear un ambiente colaborativo donde todos los integrantes quieran pertenecer. Es por esto que decidimos emprender el camino de certificación de Great Place To Work.

GPTW Desol Cloud

¿Qué significa lograr dicha Certificación?

Significa obtener el reconocimiento de todos los colaboradores que son parte de la empresa, en cinco dimensiones: Credibilidad, Respeto, Imparcialidad, Orgullo y Camaradería.

Somos una empresa GPTW

Ser considerada como uno de los mejores lugares para trabajar no sólo implica medir la cultura organizacional y las acciones realizadas, sino que pone de manifiesto la manera en que se sienten quienes día a día construyen la compañía.

Por otro lado, los beneficios que se obtienen son múltiples:

Reconocimiento por parte de los colaboradores

Medición y conocimiento de la cultura organizacional

Atracción de talento

Posicionamiento de marca

Potenciá tu centro de contacto con nuestro sistema de atención profesional, totalmente personalizado

En Desol iniciamos este camino con el esfuerzo conjunto de todos los equipos, creando un ambiente organizacional en el que cada uno pueda alcanzar su máximo desarrollo, tanto en el aspecto laboral como personal.

Estamos felices de anunciar que el 96% de nuestros colaboradores está orgulloso de formar parte del #TeamDesol. Esto concuerda con el buen clima laboral con el que trabajamos día a día, y nos muestra la importancia de que los empleados se sientan a gusto y parte de la empresa, es decir que sean nuestros socios estratégicos. Lo vemos en la Certificación alcanzada, creemos en nuestros talentos, y trabajamos en equipo, defendiendo los mismos valores y objetivos.

96% de nuestros empleados

“La gente olvidará lo que dijiste, lo que hiciste, pero nunca olvidará cómo la hiciste sentir”

- Maya Angelou -

Virginia Ravera.

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