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San José, verde y consciente

Nos embarcamos en un viaje rumbo a un nuevo destino para poder conocer a un nuevo cliente, que si bien, no es tan nuevo ya que con el que venimos trabajando hace varios meses, nunca habíamos tenido la oportunidad de conocernos en persona.

Llegamos a San José de Costa Rica y sin bajarnos del avión ya pudimos apreciar el privilegio que tienen los Ticos, como se refieren a ellos mismos, de tener tanta naturaleza a su alrededor.

Ese verde avasallante es el gran protagonista de sus cuidades, dejando solo como detalles a los edificios, casas, y demás construcciones que hacen a la estructura de la ciudad.

Desde que nos bajamos del avión pudimos sentir la calidez humana a flor de piel. Grandes anfitriones. Siempre estarán abiertos para conversar, para recomendarte algún lugar para visitar, e incluso te darán consejos para cuidarte como si fueran tu familia.

Costa Rica Desol


En la semana que estuvimos, pudimos conocer a muchas personas del lugar y las charlas fueron diversas, pero lo que se repetía en cada una de ellas era la consciencia por la naturaleza y el medio ambiente. De ahí es que el verde que los rodea no es un privilegio, sino que está en su cultura y educación cuidarlo, defenderlo y aprovecharlo.

Está claro que cuando viajamos a nuevos destinos, un viaje de negocios se transforma en una experiencia única donde se trabaja, se disfruta, se aprende y se fortalece el vinculo entre personas.

Costa Rica Desol team

¡Hasta la próxima Costa Rica, fue un placer!

¡Pura vida!

Lucrecia Sargiotto

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¡Evolucionar y estar a la altura! Normas: ISO 9001:2015

Como hemos contado en publicaciones anteriores, uno de nuestros aliados estratégicos es la calidad y es por ello que desde marzo de 2021 contamos con un Sistema de Gestión de la Calidad que cumple con los requisitos de la norma: IRAM – ISO 9001:2015. Si quieres conocer un poco más sobre la norma, te invitamos a leer la publicación “La calidad como aliado estratégico”.

Ya sabemos que no sólo se trata de certificar para cumplir con cierto estándar, sino que tiene que ver con algo más profundo que nos lleva a trabajar constantemente para estar a la altura de las necesidades y expectativas de nuestros clientes. Conquistar su confianza dándoles credibilidad, seguridad, y sobre todo, calidad y mejora continua.

En esta ocasión, te contaremos un poco sobre el proceso en sí y las distintas etapas del mismo.

¿Cómo es el proceso de Certificación ISO 9001:2015?

En Desol, el camino hacia la certificación inició en el año 2020. Con un gran esfuerzo de nuestro equipo, se llevó a cabo una investigación y diagnóstico de cada uno de los procesos de la empresa. No te mentiremos: fue un proceso largo, pero sirvió mucho para conocer y poder detectar mejoras a implementar de forma instantánea.

A partir de este diagnóstico, es en donde el verdadero trabajo comenzó: análisis de las desviaciones, actualización de documentos, creación de documentos, codificación de procesos, documentos e instructivos, registro y seguimiento de estos, auditorías internas y muchas correcciones son algunas de las tareas que realizamos para poder alinear nuestros procesos a la norma en cuestión.

Empecemos a cambiar la manera de comunicarte con tus clientes

Luego de esta tarea titánica, recibimos la primer auditoría por parte de IRAM (instituto encargado de la normalización y certificación en Argentina). La “Auditoría de Certificación – Etapa I” tiene como objetivo verificar que el diseño del sistema de gestión cumpla los requisitos de la norma. Aprobada esta instancia, logramos obtener el pase hacia la siguiente auditoría conocida como “Auditoría de Certificación – Etapa II” y “Auditoría de Recertificación”. Durante la misma, el auditor verifica la implementación eficaz del sistema de gestión.

Gracias al esfuerzo de todo el #TeamDesol, logramos superar con éxito las dos instancias anteriores y logramos obtener la Certificación IRAM – ISO 9001:2015.

Cabe aclarar aquí que la misma tiene validez por tres años, durante los cuales se deben aprobar las llamadas “Auditorías de Seguimiento”, en las que se busca efectuar el seguimiento del sistema de gestión en base al cumplimiento de los requisitos de la(s) norma(s) de referencia, según se establece en el Acuerdo de Certificación IRAM de Sistemas de Gestión. Pasados los tres años, el proceso vuelve a comenzar por la “Auditoría de Certificación – Etapa I”.

Actualmente, nos encontramos en el proceso de “Auditorías de Seguimiento”, y continuamos trabajando todos los días para mantener vigente el Sistema de Gestión de Calidad.

Los invitamos a explorar el mundo de las normas de calidad:

https://www.iso.org/home.htm

Lucrecia Sargiotto.

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La calidad como aliado estratégico

En una industria tan dinámica como es la tecnológica, Desol ha conseguido un aliado estratégico clave: la calidad.

Desde nuestros comienzos, hemos priorizado la calidad ante todo y en 2020 quisimos dar un paso más en ese sentido e iniciamos el proceso para lograr la certificación ISO 9001:2015.

La calidad como aliado estratégico

Muchos se preguntarán… ¿Qué es ISO 9001:2015? Es un estándar internacionalmente reconocido para crear, implementar y mantener un Sistema de Gestión de Calidad en cualquier empresa, de cualquier tipo, tamaño y/o sector.

Este sistema abreviado con las siglas SGC, está formado por un conjunto de políticas, procesos y procedimientos documentados los cuales definen la forma en que la empresa elaborará y entregará el producto o servicio a sus clientes, con el fin de asegurarse su satisfacción.

Empecemos a cambiar la manera de comunicarte con tus clientes
normas ISO Desol

¿Por qué creemos que es importante?

Desde Desol estamos convenidos que esta herramienta nos permite mejorar tanto los procesos como la calidad de nuestros productos manteniendo la satisfacción del cliente como enfoque principal. A través de un constante análisis del mercado, proveedores, procesos internos, documentación, entre muchas otras cosas, el SGC nos ayuda a promover la mejora continua y, por ende, a reinventarnos constantemente.

"En base a lo anterior, es que decidimos como equipo invertir mucho tiempo y esfuerzo para lograr este reconocimiento"

Luego de meses de trabajo, podemos decir orgullosamente que en marzo del 2021 lo logramos: contamos con un Sistema de Gestión de la Calidad que cumple con los requisitos de la norma: IRAM – ISO 9001:2015. El alcance de nuestra certificación es: Desarrollo de sistemas y procesos basados en una plataforma de contacto omnicanal.

Certificado Iram

Si te interesó el mundo de las normas de calidad, te invitamos a explorar más:

https://www.iso.org/home.html

Lucrecia Sargiotto.

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