Un Bot es una herramienta de automatización y mejora en la atención y experiencia del cliente que nos permite llevar adelante una gestión de la comunicación más eficiente y con un proceso de mejora continua. Gracias a un Bot, tu empresa estará disponible las 24 horas del día para tus clientes.
Dicho esto, quiero contarte cinco motivos para tener un Bot y cómo puede ayudarte a mejorar la Customer Experience.
Para esto, debo empezar por el principio ¿qué valor nos agrega un Bot?
Automatización:
El gran valor de tener un Bot es poder automatizar todas aquellas consultas repetitivas de nuestros clientes, aportando rapidez e información concreta de lo que necesitan.
Muchas veces para responder preguntas simples como “Cuál es mi saldo” o “Cuáles son los medios de pago” debemos tener un operador humano del otro lado para que responda.
Con un Bot, esto ya no es necesario, y ¡ojo! que no se malinterprete… que exista un Bot no quiere decir que no vamos a necesitar al operador. El Bot ayuda a automatizar todas esas consultas simples para que al operador les lleguen (en caso de ser necesario) aquellas que requieran mayor complejidad.
Ahorro de tiempos y costos
Un asistente virtual te permite ahorrar tiempos y costos, no necesitas una enorme operación para responder grandes cantidades de volúmenes y el tiempo de gestión disminuye considerablemente.
Mejora la UX
Para que un Bot ofrezca una buena experiencia, es necesario tener un buen diseño de flujo conversacional y un excelente entrenamiento.
Opciones relevantes, concretas, que guíen al usuario a poder responder sus consultas de manera rápida y eficaz. Ayudar al usuario a ejecutar su consulta, es un punto clave para el entendimiento del Bot, nos pasa que el usuario nos escribe mucha información en la consulta y cuesta entender lo que realmente quiere. Es importante setear las expectativas del cliente, informarle que está hablando con un Bot, que utilice frases cortas y concretas para poder darle una respuesta directa.
Tener un menú con Botones, visualmente atractivo con emojis ayudan a tener una buena experiencia.
Rapidez en la respuesta.
Vivimos en un mundo digital en donde la información está al alcance de nuestras manos de manera rápida y efectiva.
Lo mismo quieren los usuarios, ¿cuántas veces nos pasa que nos contactamos con alguna marca y no tenemos respuesta? Cuando nos contactamos con una compañía, queremos tener una respuesta rápida y de fácil acceso.
Esto se logra con un diseño efectivo, un entrenamiento sólido para que el usuario tenga acceso a las respuestas que precise para el momento que desee.
Atención 24/7.
Sumado a todo lo que te mencioné anteriormente, ¡el Bot no descansa! Está disponible 24/7 los 365 días del año para cuando el usuario lo necesite.
Para resumir lo que vimos, me interesa que te lleves: El poder de la automatización de un Bot, el ahorro de tiempos y costos, la mejora en la experiencia, la rapidez y la atención 24/7 x 365.
En Desol contamos con un equipo de desarrolladores, diseñadores y comunicadores capacitado para llevar adelante un proceso de innovación en tus canales de contacto con el cliente mediante la implementación de un Bot.
Estaremos presentes en cada una de las etapas que son necesarias para la implementación de un Bot en tus plataformas digitales:
Sumado a todo lo que te mencioné anteriormente, ¡el Bot no descansa! Está disponible 24/7 los 365 días del año para cuando el usuario lo necesite.
- Análisis de relevamiento de las necesidades del cliente
- Diseño de la estrategia del Bot
- Programación del Bot
- Entrenamiento
- Testing QA
- Seguimiento luego de la salida a producción
- Mesa de Ayuda y Soporte 24/7
Fabrizio Crozzoli.
– Equipo de Innovation –
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