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5 preguntas que deberás hacerte para implementar tu Mesa de Ayuda

5 Preguntas que debes hacerte antes de implementar una Mesa de Ayuda
¿Querés descubrir cómo obtener la confianza de los usuarios en tu Mesa de Ayuda? ¿Querés descubrir la clave para mejorar la productividad de tus colaboradores dentro de la empresa?

Para dar respuestas a estas inquietudes, te traemos cinco preguntas que las grandes empresas se han hecho para alcanzar el éxito implementando su Mesa de Ayuda. Las claves, a continuación…

¿Qué es una Mesa de Ayuda?

La función de la Mesa de Ayuda es proveer a los usuarios un acercamiento mediante el cual se resuelvan y/o canalicen aquellas necesidades relativas al uso de recursos y servicios provistos por la empresa. Esta herramienta permite hacer seguimiento, y control de tiempos y calidad de la respuesta brindada al cliente.

¿Para qué sirve una Mesa de Ayuda?

Es un semillero para desarrollar internamente a los analistas, ya que gestionan un sinfín de situaciones que les da un amplio conocimiento de todos los aspectos de los servicios que brinda la compañía. Deberán conocer todas las particularidades de los mismos desde cada enfoque y/o escenario posible de resolución, ya que su rol es fundamental para decidir hacia qué área de la empresa podrá ser escalado cada requerimiento del cliente.

¿Cuáles son las cualidades que caracterizan a un buen analista de Mesa de Ayuda?

Empatía, buena comunicación, paciencia, trabajo en equipo, gestión del tiempo, y el desafío personal de crecimiento dentro de la empresa.

¿Cuáles son los beneficios de tener una Mesa de Ayuda?
¿Cómo medimos el éxito de la Mesa de Ayuda?

El éxito de una Mesa de Ayuda está ligado a la energía del equipo y a la proactividad. Cada miembro deberá lograr ser amigable, atento, resolutivo y cordial, para que los clientes vean al equipo de soporte como las personas en quienes pueden confiar para solucionar sus inquietudes.

David Dávila.

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